Page 81 - KOSP SMKN 1 JAPARA 2023

Berkomunikasi Pada akhir fase E siswa mampu berkomunikasi dengan
dengan pelanggan efektif dan sesuai dengan tata bahasa yang baik dan
benar, menunjukkan penampilan yang menarik, berkesan,
dan simpatik, mampu menentukan teknik menjual yang
tepat yang sesuai dengan konsumen yang dihadapi, serta
berdasarkan jenis barang dan jasa yang dipasarkan.

Pemasaran barang Pada akhir fase E siswa mampu menjelaskan konsep dan
dan jasa lingkup pemasaran, menganalisis pasar, menganalisis STP
marketing (Segmenting, Targeting, dan Positioning) ,
membuat rencana pemasaran, serta mampu memasarkan
barang dan jasa yang sesuai dengan target pasar
(product-market fit) .
Perilaku konsumen Pada akhir fase E siswa mampu menjelaskan tentang
faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
dalam keputusan pembelian barang dan jasa,
mengidentifikasi sinyal- sinyal calon pelanggan agar dapat
mewujudkan kepuasan pelanggan, serta mampu
menentukan bahasa pemasaran yang tepat agar
pelanggan tertarik dan puas membeli barang dan jasa
yang dipasarkan.
Pelayanan penjualan Pada akhir fase E siswa mampu memberikan pelayanan
prima saat melakukan pelayanan penjualan, serta mampu
menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk barang
dan jasa yang sedang dipromosikan.
Kepuasan pelanggan Pada akhir fase E peserta didik mampu mengukur tingkat
kepuasan pelanggan, serta mengatasi masalah komplain
dari pelanggan.

KURIKULUM OPERASIONAL SMK NEGERI 1 JAPARA TAHUN PELAJARAN 2023/2024 65